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Das Erstellen eines Kontos hat viele Vorteile:
Finde hier häufig gestellte Fragen (FAQ) unserer Kunden und wähle Dein Thema:
Fragen und Antworten zum Thema Navigation, Bestellung und Zahlung:
Zunächst solltest Du wissen, welches Produkt zu Deinem Hauttyp passt. Wenn Du Deinen Hauttyp nicht kennst oder Du Dir unsicher bist, empfehlen wir Dir eine Hautanalyse in einem unserer Partner-Institute.
Wenn Du Deinen Hauttyp ermittelt hast, kannst Du alle unsere Produkte in Übersichten gegliedert nach Hauttyp, Pflegbedürfnis, Produkttyp und Pflegelinien finden. Auf den Übersichtsseiten kannst Du dann zusätzlich noch die Übersichten nach Hauttyp, Pflegbedürfnis, Produkttyp, Anwendungsbereich, Wirkstoffe und Pflegelinien filtern.
Wenn Du Deinen Produktfavoriten bereits kennst, kannst Du über die Suchfunktion außerdem direkt nach Produktnamen oder Artikelnummern suchen.
Ja, ein Versand außerhalb Deutschlands ist möglich. Eine Liste unserer Lieferländer und die jeweiligen Versandkosten findest Du unter Versandkosten und Lieferung.
Wir arbeiten außerdem in einigen Ländern mit Distributoren und Vertriebspartnern zusammen. Falls Dein Wunschland nicht aufgeführt ist, kontaktiere bitte uns oder unseren lokalen Vertriebspartner vor Ort.
Nach erfolgreicher Bestellung senden wir Dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Zustellung der E-Mail kann ggf. einige Minuten dauern. Solltest Du diese nicht erhalten, scheint etwas schiefgelaufen zu sein. Bitte schaue sicherheitshalber noch in Deinem Spam-Postfach nach unserer E-Mail.
Sofern Du über ein Kundenkonto verfügst, kannst Du Dir unter dem Punkt "Meine Bestellungen" Deine Bestellübersicht ansehen. Sollte Deine Bestellung auch dort nicht aufgeführt sein, bestelle bitte erneut.
Leider können auch wir Deinen Rabattcode nicht nachträglich zu Deiner Bestellung hinzufügen. Mit Abschluss der Bestellung ist ein Kaufvertrag abgeschlossen worden. Es ist in Deinem und in unserem Sinn, dass wir im Nachgang keine Änderungen daran vornehmen können.
Bitte löse deshalb Deinen Code bei Deiner nächsten Bestellung ein.
Damit Du Deine Produkte schnellstmöglich bekommst, arbeitet unser Team nach Bestellerfassung sehr schnell. Deshalb ist es leider nur bedingt möglich in die z.T. automatisierten Prozesse einzugreifen und eine Stornierung oder Änderung Deines Auftrags auszuführen. Bitte melde Dich umgehend nach Deiner Bestellung, weil Änderungen ansonsten nahezu ausgeschlossen sind.
Aktuell bieten wir folgende Zahlungsarten an:
Nähere Informationen zu den einzelnen Zahlarten findest Du unter Zahlung.
Wir bieten den Kauf auf Rechnung nur bei einem Bestellwert von 100 bis 250 Euro an!
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir den Rechnungskauf für bestimmte Artikel nicht anbieten können. Der Kauf auf Rechnung setzt zudem eine positive Bonitätsüberprüfung voraus und ist nur für Länder innerhalb der EU auswählbar.
Der Rechnungskauf wird von unserem Zahlungsanbieter PAYONE abgewickelt. Nach dem Versand Deiner Produkte sendet Dir PAYONE eine E-Mail mit der Rechnung und den entsprechenden Bankdaten. Diese lauten:
Zahlungsempfänger: PAYONE GmbH
Kreditinstitut: Bank Landesbank Hessen-Thüringen
IBAN DE81 3005 0000 0001 7723 59
BIC WELADEDDXXX
Achtung: Wir können nur Überweisungen mit korrektem Verwendungszweck berücksichtigen! Bitte entnehme den Verwendungszweck der E-Mail von PAYONE.
Fragen und Antworten zum Thema Rabatt-Codes und das Einlösen von Gutscheinen:
Nachdem Du Deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast, hast Du dort die Möglichkeit einen Rabatt- oder Gutscheincode hinzuzufügen.
Bitte achte auf die genaue Schreibweise! Beachte Groß- und Kleinschreibung und füge (sofern Dein Code sie enthält) auch Bindestriche hinzu.
Die meisten unserer Gutschein- und Rabattcodes sind nicht aufsummierbar, so dass Du leider nicht mehrere Codes einlösen kannst. Lies dazu bitte auch die Bedingungen des jeweiligen Aktions- oder Gutscheincodes.
In den meisten Fällen sind die Bedingungen für den jeweiligen Aktions- und Rabattcodes nicht erfüllt. Lies Dir deshalb unbedingt die Bedingungen für den jeweiligen Aktions- und Rabattcodes sorgfältig durch! Manche unserer Aktionen haben neben zeitlichen Befristungen (Aktionszeitraum) bspw. auch Bedingungen hinsichtlich des Warenwerts (bspw. ab 50 Euro) oder der Menge des jeweiligen Aktionsartikels (ab 2 Stk.).
Unsere Gutscheincodes können zudem nur für "angemeldete" oder "registrierte" Kunden einlösbar sein. Um einen solchen Rabattcode einzulösen benötigst Du ein Kundenkonto. Melde Dich hierzu bei Deinem Einkauf im Kundenkonto an oder registriere Dich zunächst als Kunde, um den Code dann angemeldet einlösen zu können.
Einge Rabattcodes sind nur einmalig pro Kunde einlösbar. Solltest Du den Code bereits eingelöst haben, ist dies bei Deiner zweiten Bestellung leider nicht mehr möglich.
Bitte achte auch auf die genaue Schreibweise! Beachte Groß- und Kleinschreibung und füge (sofern Dein Code sie enthält) auch Bindestriche hinzu.
Solltest Du unter Beachtung aller Kriterien noch immer Probleme beim Einlösen Deines Codes haben, kontaktiere uns gerne.
Leider kann es vorkommen, dass bspw. bei der Eingabe der Kreditkartennummer ein Fehler passiert oder die Zahlung aus anderen Gründen nicht validiert werden kann, so dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wird. Wenn in einer solchen Bestellung ein Rabattcode eingelöst wurde, der nur einmalig pro Kunde einlösbar ist, ist der Gutschein leider nicht nochmals einlösbar.
Solltest Du ein solches Problem haben, melde Dich bei uns und wir finden einen Weg, um Dir bei Deiner Bestellung den Rabatt zu gewähren. Bitte kontaktiere uns unbedingt vor Deiner Bestellung! Nachträglich können auch wir Deiner Bestellung keinen Rabatt oder Gutschein hinzufügen.
Einen befristeten Aktionsrabatt können wir nach einer Rücksendung bzw. Retoure nicht reaktivieren. Sofern die Aktionsfrist abgelaufen ist, verfällt auch der Aktions-Rabattcode.
Leider können auch wir Deinen Rabattcode nicht nachträglich zu Deiner Bestellung hinzufügen. Mit Abschluss der Bestellung ist ein Kaufvertrag abgeschlossen worden. Es ist in Deinem und in unserem Sinn, dass wir im Nachgang keine Änderungen daran vornehmen können.
Bitte löse deshalb Deinen Code bei Deiner nächsten Bestellung ein.
Fragen und Antworten zum Thema Versand, Lieferung und Rücksendung:
Alle Bestellungen, die werktags bei uns bis 14 Uhr eintreffen, verlassen noch am gleichen Tag unser Zentrallager. Standardmäßig versenden wir unsere Pakete per DHL. Die Zustellzeit beträgt erfahrungsgemäß 1 bis 3 Werktage innerhalb Deutschlands.
Sollte Dein Paket nach circa 5 Werktagen noch nicht zugestellt worden sein, schaue bitte zunächst selber in die Sendungsverfolgung zu Deinem Paket. Sobald Dein Paket in unserem Zentrallager für den Versand vorbereitet ist, senden wir Dir eine E-Mail mit einer entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer. Diese kannst Du auf der DHL-Seite zur Sendungsverfolgung eingeben und bekommst Informationen zur Zustellung.
Es kann vorkommen, dass Dein Paketbote Dich nicht erreicht hat und Dein Paket in einer Packstation hinterlegt. Ebenso kann sich die Zustellzeit witterungsbedingt oder aufgrund von Krankheiten, Unfällen oder Transportschäden verzögern. Diese Informationen erhältst Du in der Sendungsverfolgung.
Sollte sich Dein Paket über einen längeren Zeitraum (5 bis 6 Werktage) nicht bewegen, kontaktiere uns bitte.
Eine Auflistung unserer Lieferländer und entsprechenden Versandkosten findest Du unter Versandkosten & Lieferung.
Gleich nach Bestelleingang senden wir Dir eine Bestellbestätigung. Danach findest Du die Bestellung auch in Deinem Kundenkonto unter dem Punkt "Meine Bestellungen" (gilt nicht für Bestellungen als Gast!). Hier wird Dir der aktuelle Status Deiner Bestellung angezeigt.
Alle Bestellungen, die bei uns werktags bis 14 Uhr eintreffen, verlassen noch am gleichen Tag unser Zentrallager. Sobald Dein Paket in unserem Zentrallager für den Versand vorbereitet ist, senden wir Dir eine E-Mail mit einer entsprechenden DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Diese kannst Du auf der DHL-Seite zur Sendungsverfolgung eingeben und bekommst Informationen zum Status der Zustellung.
Solltest Du noch keine Versandbestätigung von uns per E-Mail erhalten haben, melde Dich bitte schnellstmöglich bei uns, damit wir ggf. noch die Lieferadresse korrigieren können.
Sollte Dein Paket bereits an DHL übergeben worden sein, wird es – wenn unzustellbar – nach 7 Tagen an uns zurückgesendet. Solltest Du einen erneuten Versand wünschen, teile uns dies bitte mit, andernfalls bekommst Du den Kaufbetrag (exkl. Versandkosten) automatisch rückerstattet.
Unsere Produkte werden für eine bestmögliche Hautverträglichkeit entwickelt. Bei der richtigen Anwendung und unter Beachtung unserer Empfehlungen (für Hauttyp, Pflegebedürfnis usw.) sollten Unverträglichkeiten nahezu ausgeschlossen sein.
Wichtig ist, dass Du Deinen Hauttyp kennst. Die meisten Hautreaktionen passieren aufgrund einer falschen Anwendung. Wenn Du Dir nicht sicher bist, lass vorab eine Hautanalyse bei einem Kosmetikinstitut in Deiner Nähe machen.
Bei der ersten Anwendung spezieller Wirkstoffe können leichte Rötungen auftreten, die aber nach einigen Minuten wieder abklingen sollten. In sehr seltenen Fällen, bspw. bei individuellen Unverträglichkeiten gegenüber speziellen Inhaltsstoffen oder bei unbekannten Allergien kann es zu ungewünschten Hautreaktionen kommen. Sollten die Reaktionen heftig und langanhaltend sein, suche bitte ein Kosmetikinstitut in Deiner Nähe auf oder begib Dich zu einem Hautarzt.
Wenn Du nachweislich eine Unverträglichkeit gegenüber eines unserer Produkte hast, teile uns dies bitte umgehend mit. Bitte fülle dazu unser Dokumentationsblatt aus und sende uns dieses an kontakt@drrimpler.de.
Du kannst das Dokumentationsblatt auch ausgedruckt Deiner Rücksendung beilegen: Um uns Deine Artikel kostenlos zurückzusenden, fülle bitte zusätzlich unser Retouren-Formular aus!
Im Anschluss erhältst Du eine E-Mail von uns mit Informationen zum weiteren Vorgehen und einen Link, um Dir Dein kostenloses Rücksende-Etikett zu erstellen.
Bei Rückfragen und für weitere Informationen erreichst Du uns telefonisch unter +49 - (0)3221/1056400 oder per E-Mail an kontakt@drrimpler.de
Leider kann es vorkommen, dass ein Paket oder dessen Inhalt auf seiner Reise beschädigt wird. Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden.
Bitte fülle dazu unser Retouren-Formular aus!
Im Anschluss erhältst Du eine E-Mail von uns mit Informationen zum weiteren Vorgehen und einen Link, um Dir Dein kostenloses Rücksende-Etikett zu erstellen.
Sollte Dein Produkt ausgelaufen oder so stark beschädigt sein, dass es nicht mehr zurückgesendet werden kann, dokumentiere den Schaden bitte anhand einiger Fotos und sende uns diese per E-Mail an kontakt@drrimpler.de
Um Deine Produkte an uns zurückzusenden, fülle bitte unser Retouren-Formular aus!
Im Anschluss erhältst Du eine E-Mail von uns mit Informationen zum weiteren Vorgehen und einen Link, um Dir Dein kostenloses Rücksende-Etikett zu erstellen.
Verpacke die zu retournierende Produkte bitte originalverpackt in einen Karton und polstere diesen bitte aus, damit die Produkte beim Transport möglichst nicht beschädigt werden.
Klebe den Karton zu, das Retouren-Etikett darauf und gebe den Karton bei einer DHL-Filiale in Deiner Nähe ab.
Sobald wir Deine Retoure erhalten und in unserem Wareneingang verbucht haben, erstatten wir Dir den Warenwert bzw. den kompletten Kaufbetrag (je nach Grund der Retoure).
Die Rückerstattung erfolgt zeitnahe auf die uns bekannte Kreditkarte oder das uns bekannte PayPal-Konto.
Fragen und Antworten zum Thema Kundenkonto, Anmeldung und Newsletter:
Ein Kundenkonto bietet Dir viele Vorteile:
Leider steht Dir diese Funktion nur mit einem Kundenkonto zur Verfügung. Melde Dich zunächst in Deinem Kundenkonto an. Unter „Adressbuch“ kannst Du beliebig viele Adressen hinzufügen, löschen oder ändern. Wenn Du Deine Adresse angepasst hast oder eine neue hinzugefügt hast, kannst Du diese unterhalb der Eingabefelder als Standard-Rechnungs- bzw. Lieferanschrift festlegen.
Kein Problem! Gehe dazu auf die Seite „Passwort vergessen“, gebe Deine E-Mail (mit der der Du Dich registriert hast) ein und drücke auf „absenden“. Dir wird an die angegebene E-Mailadresse ein Link gesendet. Klicke auf den Link und vergebe ein neues Passwort.
Abonniere unseren Newsletter und Du bekommst bereits für die Erstanmeldungen einen 10% Rabattcode zugesendet.
In unregelmäßigen Abständen senden wir Dir zudem Neuigkeiten aus unserem Sortiment und informieren Dich über aktuelle Aktionen. Mit unserem Newsletter verpasst Du garantiert keine Rabattaktion und keine Produktneuheit mehr!
Gib einfach auf der Seite Newsletter-Anmeldung Deinen Namen und Deine E-Mailadresse an. Wenn Du zusätzlich zu Deinem Geburtstag eine kleine Überraschung erhalten möchtest oder spezielle Angebote zu Deinem Hauttyp wünscht, fülle auch die Felder „Geburtstag“ und „Hauttyp“ aus.
Setze ein Häkchen, um Deine Zustimmung zu geben und klicke auf „Jetzt Newsletter abonnieren!“. Befolge die weiteren Anweisungen.
Du findest unter jedem Newsletter einen Abmelde-Link. Klicke darauf, um Dich abzumelden.
Optional kannst Du auf unserer Seite „Newsletter abbestellen“ Deine E-Mailadresse eintragen, mit der Du Dich für unseren Newsletter angemeldet hast. Klicke auf „Newsletter abbestellen“ und Du bekommst keine weiteren Informationen zu Neuheiten und Aktionen.
Unser Newsletter erscheint in unregelmäßigen Abständen. Sofern es Neuigkeiten zu unserem Unternehmen, neuen Produkten oder Rabattaktionen gibt, lassen wir es Dich wissen. Es ist möglich, dass Du einen Newsletter einmal übersiehst oder nicht geöffnet hast, weshalb wir Dir Dich ggf. daraufhin kurze Zeit später erneut anschreiben. Im Normalfall versenden wir nicht mehr als zwei bis maximal drei Newsletter pro Monat.
Solltest Du Dein Thema oder Deine Frage hier nicht finden, kontaktiere uns gerne telefonisch (Mo - Fr von 08:00 bis 16 Uhr) unter +49 - (0)3221/1056400 oder schreibe uns eine E-Mail an kontakt@drrimpler.de.